발간등록번호		2022. 2. 15. ∼ 2. 25.
57-3720000-000007-10		제199회 울산광역시 북구의회 임시회

- 2022년도 -

주요업무계획

(2021년도 행정사무감사 지적사항 처리결과)

	울산광역시 북구

구 정 운 영 방 향

구  정  목  표

구민을 주인으로 섬기는 바른행정

활력 넘치는 경제산업 도시

삶의 가치를 높여가는 문화복지 공동체

변화를 창출하는 신성장 복합도시

구  정  지  표

-  -

사람·환경 중심의 지속가능한 발전 - 「환경뉴딜」

단절된 공간 하나로, 북구 주민 하나로 - 「공간뉴딜」

4차 산업혁명을 대비한 새로운 경제 기반 조성 - 「산업뉴딜」

배우고, 나누고, 누리는 주민 행복 터전 - 「사람뉴딜」

스마트 시티 기반으로 실현되는 주민자치 시대 - 「행정뉴딜」

구정역점 추진시책

일  반  현  황

(2022. 1. 1. 기준)

세대 및 인구

85,815세대, 218,735명(남 113,265, 여 105,470)

면    적 : 157.4㎢（울산시의 15%)

행정구역 : 8개동 270통 2,520개반

행정조직

행정기구 : 본청(1실 3국 6담당관 18과 94담당), 의회(1과 2전문위원 2담당), 직속기관(1소 2과 9담당), 사업소(2소 6담당), 동(8개동 16주무)

공 무 원 : 696명(본청 472, 의회 18, 직속기관 49, 사업소 36, 동 121)

지역경제

기 업 체 : 860개 51,974명(대기업 2개 33,738명, 중견기업 16개 5,502명,
중소기업 842개 12,734명)

위생업소 : 5,062개소

농가호수 : 2,083호(경지면적 1,903ha)

어가호수 : 735호(어선수 : 203척)

기타분야

학    교 : 50개교(초등학교 22, 중학교 14, 고등학교 12, 특수학교 2)

도 서 관 : 7개관(중앙도서관, 매곡도서관, 기적의도서관, 농소1동도서관,
농소3동도서관, 염포양정도서관, 명촌어린이도서관)

문 화 재 : 20개소(국가 지정 1, 시 지정 19)

공    원 : 98개소(어린이공원 47, 근린공원 28, 소공원 22, 수변공원 1)

주 차 장 : 358개소 17,540면(공영 93개소 4,601면, 민영 265개소 12,939면)

재  정  현  황

(2022년도 당초예산 기준)

재정규모 : 440,714백만원

일 반 회 계: 438,509백만원(99.5%)

특 별 회 계:   2,205백만원(0.5%)

일반회계 : 438,509백만원

(단위 : 백만원)

세 입			세 출
구 분	예 산 액	구 성 비	구 분	예 산 액	구 성 비
계	438,509	100%	계	438,509	100%
지 방 세	82,376	18.8%	정책사업	373,876	85.3%
세 외 수 입	25,364	5.8%	재무활동	766	0.2%
지방교부세	18,175	4.1%	행정운영경비	63,867	14.5%
조정교부금등	53,918	12.3%
보 조 금	248,432	56.7%
보전수입등및내부거래	10,244	2.3%

특별회계 : 2,205백만원

의료급여기금 : 253백만원(11.5%)

발전소주변지역 :  60백만원(2.7%)

주    차    장 :  1,892백만원(85.8%)

※ 재정자립도: 24.57%    재정자주도: 41.0%

세 출 총 괄 표(일반회계)

2022년도 본예산 일반회계 전체

【  조 직 별  】                                                          (단위 : 천원)

구 분		예 산 액		전년도예산액		비교증감
			구성비		구성비		증감률
총 계		438,508,794	100.00 %	392,747,058	100.00 %	45,761,736	11.65 %
기획조정실		18,556,969	4.23 %	18,268,517	4.65 %	288,452	1.58 %
	기획예산담당관	6,869,261	1.57 %	7,144,525	1.82 %	△275,264	△3.85 %
	미디어정보담당관	1,869,456	0.43 %	1,627,191	0.41 %	242,265	14.89 %
	경제일자리담당관	6,438,853	1.47 %	5,696,619	1.45 %	742,234	13.03 %
	회계담당관	2,181,543	0.50 %	2,509,600	0.64 %	△328,057	△13.07 %
	징수담당관	471,496	0.11 %	604,771	0.15 %	△133,275	△22.04 %
	부과담당관	726,360	0.17 %	685,811	0.17 %	40,549	5.91 %
행정지원국		86,437,040	19.71 %	80,287,031	20.44 %	6,150,009	7.66 %
	총무과	43,777,865	9.98 %	42,656,388	10.86 %	1,121,477	2.63 %
	주민소통과	11,948,842	2.72 %	9,580,533	2.44 %	2,368,309	24.72 %
	문화체육과	21,088,410	4.81 %	17,884,685	4.55 %	3,203,725	17.91 %
	교육청소년과	4,263,248	0.97 %	3,652,915	0.93 %	610,333	16.71 %
	관광진흥과	1,226,265	0.28 %	2,142,252	0.55 %	△915,987	△42.76 %
	민원지적과	4,132,410	0.94 %	4,370,258	1.11 %	△237,848	△5.44 %
복지환경국		262,146,236	59.78 %	235,934,253	60.07 %	26,211,983	11.11 %
	복지지원과	6,814,392	1.55 %	5,543,059	1.41 %	1,271,333	22.94 %
	노인장애인과	106,906,269	24.38 %	96,660,864	24.61 %	10,245,405	10.60 %
	가족정책과	113,052,983	25.78 %	102,427,949	26.08 %	10,625,034	10.37 %
	농수산과	17,814,744	4.06 %	14,105,029	3.59 %	3,709,715	26.30 %
	환경위생과	2,704,456	0.62 %	2,622,573	0.67 %	81,883	3.12 %
	환경미화과	14,853,392	3.39 %	14,574,779	3.71 %	278,613	1.91 %
안전건설국		39,964,882	9.11 %	36,100,053	9.19 %	3,864,829	10.71 %
	안전총괄과	5,220,519	1.19 %	5,663,998	1.44 %	△443,479	△7.83 %
	건설과	7,727,704	1.76 %	7,831,624	1.99 %	△103,920	△1.33 %
	도시과	8,956,100	2.04 %	6,284,750	1.60 %	2,671,350	42.51 %
	공원녹지과	15,493,451	3.53 %	13,669,248	3.48 %	1,824,203	13.35 %
	교통행정과	839,704	0.19 %	1,185,259	0.30 %	△345,555	△29.15 %
	건축주택과	1,727,404	0.39 %	1,465,174	0.37 %	262,230	17.90 %
보건소		20,308,700	4.63 %	13,974,255	3.56 %	6,334,445	45.33 %
	보건행정과	12,874,292	2.94 %	8,597,928	2.19 %	4,276,364	49.74 %
	건강증진과	7,434,408	1.70 %	5,376,327	1.37 %	2,058,081	38.28 %
구립도서관		7,008,611	1.60 %	4,287,832	1.09 %	2,720,779	63.45 %
	구립도서관	7,008,611	1.60 %	4,287,832	1.09 %	2,720,779	63.45 %
문화예술회관		2,162,258	0.49 %	2,107,018	0.54 %	55,240	2.62 %
	문화예술회관	2,162,258	0.49 %	2,107,018	0.54 %	55,240	2.62 %
의회사무과		1,924,098	0.44 %	1,788,099	0.46 %	135,999	7.61 %
	의회사무과	1,924,098	0.44 %	1,788,099	0.46 %	135,999	7.61 %

세 출 총 괄 표(특별회계)

2022년도 본예산 특별회계 전체

【  조 직 별  】                                                          (단위 : 천원)

구 분		예 산 액		전년도예산액		비교증감
			구성비		구성비		증감률
총 계		2,205,454	100.00 %	2,636,922	100.00 %	△431,468	△16.36 %
기획조정실		59,900	2.72 %	68,900	2.61 %	△9,000	△13.06 %
	경제일자리담당관	59,900	2.72 %	68,900	2.61 %	△9,000	△13.06 %
복지환경국		252,916	11.47 %	178,120	6.75 %	74,796	41.99 %
	노인장애인과	252,916	11.47 %	178,120	6.75 %	74,796	41.99 %
안전건설국		1,892,638	85.82 %	2,389,902	90.63 %	△497,264	△20.81 %
	교통행정과	1,892,638	85.82 %	2,389,902	90.63 %	△497,264	△20.81 %

2021년도 행정사무감사 지적사항 처리결과(총괄)

행정사무감사 개요

□ 감사기간 : 2021. 11. 23. ~ 12. 1.(9일간)

□ 감사결과 시정요구 및 건의사항 현황

감사대상부서	계	시정요구사항	건의사항
계	76	7	69
공 통 사 항	0	0	0
기 획 조 정 실	7	0	7
행 정 지 원 국 (행정복지센터 포함)	17	3	14
복 지 환 경 국	23	0	23
안 전 건 설 국	20	1	19
보 건 소	0	0	0
구 립 도 서 관	3	0	3
문화예술회관	1	0	1
시설관리공단	5	3	2

부서별 지적사항 처리결과

구 분		계	시정요구사항				건의사항
			소계	완결	추진중	불가	소계	완결	추진중	불가
계		76	7	1	6	-	69	19	50	-
기 획 조정실 (7)	기획예산담당관	2					2		2
	미디어정보담당관	1					1		1
	경제일자리담당관	2					2	1	1
	회계담당관	2					2		2
	징수담당관	-
	부과담당관	-
행 정 지원국 (17)	총 무 과	4	1		1		3		3
	주민소통과	3	1		1		2	1	1
	문화체육과	4	1		1		3		3
	교육청소년과	2					2		2
	관광진흥과	2					2		2
	민원지적과	2					2	1	1
복 지 환경국 (23)	복지지원과	4					4	1	3
	노인장애인과	4					4		4
	가족정책과	3					3	1	2
	농수산과	5					5	3	2
	환경위생과	3					3		3
	환경미화과	4					4		4
안 전 건설국 (20)	안전총괄과	4					4	4
	건설과	3					3		3
	도 시 과	3					3		3
	공원녹지과	4					4	3	1
	교통행정과	2	1		1		1		1
	건축주택과	4					4	3	1
보건소 (0)	보건행정과	-
	건강증진과	-
구립도서관(3)		3					3		3
문화예술회관(1)		1					1	1
시설관리공단(5)		5	3	1	2		2		2

- 2022년도 -

주요업무계획

(2021년도 행정사무감사 지적사항 처리결과)

	시설관리공단

	시설관리공단
□ 기본현황 29- 1 □ 2022년도 당초예산 편성현황 29- 2 □ 2022년도 주요 업무계획 29- 3 ○ 혁신경영으로 지속 가능한 경영체계 구축 29- 4 ○ 경영평가 으뜸 우수공기업 달성 29- 5 ○ 구민 만족 감동경영 실천 29- 6 ○ 안전사고 선제적 예방대책 강화 29- 7 ○ 사람 존중과 청렴 문화 정착 29- 8 ○ 구민참여 맞춤형 고객 A/S 강화 29- 9 ○ 체육⸱주차시설의 이용 활성화 29-10 ○ 상생과 협업의 노사문화 정착 29-11 ○ 공기업의 사회적가치 실현 확대 29-12 ○ 코로나19 대응, 방역 등 대책 29-13 ○ 신규시책 ∙ 소비자중심경영(CCM) 인증취득 29-14 ∙ 사회적가치 실현의 혁신 네트워크 구축 29-15 ∙ 어린이집 심폐소생술 교육 29-16 ∙ 구민과 함께하는 재난⸱안전 훈련 29-17 ∙ 맞춤형 소통의‘공단활명수’운영 29-18 ∙ 적극행정 지원위원회 운영 29-19 ∙ 날씨 경영 인증취득 29-20 □ 2021년도 행정사무감사 지적사항 처리결과 29-21

시설관리공단 29 -

기 본 현 황

□ 기   구

												이 사 장
						이사회													감사
		경영지원팀																		시설관리팀

□ 정‧현원 현황

(단위 : 명)

구 분	계	이사장	3급	4급	5급	6급	7급	공무직
정 원	35	1	2	3	5	7	7	10
현 원	31	-	2	2	4	7	7	9

□ 분장사무 현황

구 분	분 장 사 무
경영지원팀	기획·조정, 감사, 이사회 운영, 경영평가, 노무 업무 예산회계, 인사, 보안업무, 직원복무 전반 급여, 임직원 복리후생, 출장 관리 물품·용역계약, 재산관리 전산 통신망 관리, 정보보호, 정보공개 홍보, 교육훈련, 기록물관리, 문서 접수 및 발송
시설관리팀	복합체육센터(오토밸리, 국민, 쇠부리, 호계문화) 관리 주차장(북구청사, 화봉연암, 양정, 염포 등 12개소) 관리 운동장(달천, 농소, 효문, 양정, 염포 등 5개소) 관리 다목적구장(중산, 명촌, 화봉, 효문, 상안, 가람, 송정 등 7개소) 관리 캠핑장(강동오토캠핑장, 당사현대차오션캠프) 관리 기간제 근로자 복무 관리, 시설물 유지관리

2022년도 당초예산 편성현황

(2022년도 당초예산 기준, 단위 : 천원)

분야ㆍ부문ㆍ정책사업ㆍ단위사업(회계)			예 산 액	주요 편성내용
총 계			10,554,472
	경영지원팀		2,533,279	∙ 직원 인건비 및 복리후생비 ∙ 인터넷 사용료, 공제회비 등 공공요금 및 제세 ∙ 전산 및 예산시스템 관리 등 용역 수수료
	시설관리팀		8,021,193
		오토밸리복지센터	1,863,977	∙ 기간제근로자 인건비 및 강사 수당 ∙ 시설 운영 동력비 및 수선유지비 ∙ 시설 안전 및 소방점검 용역 등 수수료
		국민체육센터	1,590,959	∙ 기간제근로자 인건비 및 강사 수당 ∙ 시설 운영 동력비 및 수선유지비 ∙ 시설 안전 및 소방점검 용역 등 수수료
		쇠부리체육센터	1,502,910	∙ 기간제근로자 인건비 및 강사 수당 ∙ 시설 운영 동력비 및 수선유지비 ∙ 시설 안전 및 소방점검 용역 등 수수료
		호계문화체육센터	1,416,907	· 기간제근로자 인건비 및 강사 수당 ∙ 시설 운영 동력비 및 수선유지비 ∙ 시설 안전 및 소방점검 용역 등 수수료
		운동장 및 다목적구장	436,891	∙ 기간제근로자 인건비 ∙ 공공예약시스템 기술지원료 ∙ 승강기 안전관리, 무인경비 등 용역 수수료
		청사부설주차장	23,183	∙ 무인 운영 콜센터 수수료
		공영주차장	566,579	∙ 기간제근로자 인건비 및 복리후생비 ∙ 주차 단말기 통신회선 사용료 등 공공요금 ∙ 무인 운영 콜센터 수수료
		강동오토캠핑장	368,698	∙ 기간제근로자 인건비 및 복리후생비 ∙ 시설 운영 동력비 및 수선유지비
		당사현대차오션캠프	251,089
				∙ 기간제근로자 인건비 및 복리후생비 ∙ 시설 운영 동력비 및 수선유지비

2022년도 주요업무계획

	추 진 목 표
○ 구민 복리증진을 위한 나눔과 상생ㆍ안전공단 구현

	추 진 방 향
○ 주민참여ㆍ고객 공감의 구민이 주인인 공단 정착 ○ 효율적인 경영활동을 통한 혁신성과 창출 ○ 안전 경영체계 구축으로 안전사고 제로화 달성

	주 요 시 책
○ 혁신경영으로 지속 가능한 경영체계 구축 ○ 경영평가 으뜸 우수공기업 달성 ○ 구민 만족 감동경영 실천 ○ 안전사고 선제적 예방대책 강화 ○ 사람 존중과 청렴 문화 정착 ○ 구민참여 맞춤형 고객 A/S 강화 ○ 체육ㆍ주차시설의 이용 활성화 ○ 상생과 협업의 노사문화 정착 ○ 공기업의 사회적가치 실현 확대 ○ 코로나19 대응, 방역 등 대책 ○ 소비자중심경영(CCM) 인증취득 ○ 사회적가치 실현의 혁신 네트워크 구축 ○ 어린이집 심폐소생술 교육 ○ 구민과 함께하는 재난ㆍ안전 훈련 ○ 맞춤형 소통의‘공단활명수’운영 ○‘적극행정 지원위원회’운영 ○ 날씨 경영 인증취득

혁신경영으로 지속 가능한 경영체계 구축

혁신경영, 적극행정, 공감경영 등을 위한 공기업 역할을 구현하고 지속 가능한 공단으로 발전하도록 전사적 혁신경영체계의 구축

□ 추진개요

○ 우수성과 : 지속 가능한 혁신성과 시스템 구축으로 최강의 기업 달성

○ 학습연구 : 교육, 연구 활동 등을 활성화하여 직원 전문성 역량강화

○ 나눔·공유 : 나눔과 공유를 통한 공기업의 사회적가치 실현 강화

□ 추진계획

○ 공단 중장기 발전계획의 세부계획 적극, 추진 : '21년 ~ '25년

∙「3959과제 TF팀」운영 및 추진사항 보고회 : 년 2회

○ 연구하고 학습하는 동아리 모임 확대

∙ 안전동아리(기술직 위주), 프로그램개발동아리(센터 근무자) 등

○ 맞춤형 교육훈련 제공을 통한 전문역량 강화

∙ 예산, 회계, 계약, 인사, 감사, 기록물관리 등

○ 일하는 공단! 적극행정 문화 확산 및 정착

∙ ‘적극행정지원위원회’구성ㆍ운영으로 적극행정 정착

○ 대외기관의 우수 인증을 통한 공기업 위상 제고

∙ 날씨 경영인증(기상청), 소비자중심 경영인증(공정거래위원회)

※ '21년 가족 친화 인증, 안전보건 경영 인증(ISO45001) 추진

○ 헌혈, 전통시장 살리기, 재능기부 등 사회공헌 지속 추진

□ 소요 예산 : 8,800천원(구비)

○ 직원 교육훈련비 : 1,800천원

○ 소비자중심경영 인증 : 7,000천원

□ 기대효과

○ 혁신경영으로 지속 가능한 경영체계를 구축, 최강의 공기업 달성

경영평가 으뜸 우수공기업 달성

2021년 경영평가 결과를 바탕으로 미비점 등을 보완하여 전사적 노력을 경주, 차기 경영평가 으뜸 공기업 목표 실현

□ 추진개요

○ 대상기간 : 2021. 1. 1. ∼ 12. 31. (2021년도 실적)

○ 평가항목 : 경영층의 리더십 외 16개 세부 지표

○ 평가수행 : 행정안전부 (지방공기업 평가원 위탁 대행)

○ 평가 수검 및 결과 일정 : 2022. 5월 (결과 '22. 8월)

□ 추진계획

○ 경영평가서 작성·관리를 위한 TFT 운영

∙ 분야별 책임 전담제 운영 : 17개 분야, 8명 정도

○ 자체 경영평가 위원회 구성

∙ 경영평가 자문기구로 기능 확대, 내ㆍ외부 위원 5명 정도

○ 우수공단 업무협약을 통한 모니터링 추진 : 수도권 공단

○ 우수공단 벤치마킹 확행 : 우수사례 도입 및 접목

○‘행정안전부’의 외부고객 만족도 조사 대비 만전

○ 전년도 평가 결과 지적사항 개선

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ '21년도 경영평가 경험 및 문제점 보완으로 '22년도 효율적인 평가 준비

○ 체계적인 경영관리 시스템 구축으로 경영평가 우수공기업 달성

구민 만족 감동경영 실천

주민의 다양한 의견을 수렴하여 고객이 원하는 서비스를 제공하여 구민 만족의 감동경영을 실천

□ 추진개요

○ 참여 경영 활성화 및 고객 맞춤형 서비스 제공으로 감동경영 실현

○ 고객에 대한 서비스 강화 및 공기업 사회적가치 실천

□ 추진계획

○ 구민과 함께하는 공단 직원 친절도 확인 및 시설점검

∙ 구민감사관 2명, 고객모니터단 12명 → 전 사업장을 대상으로 점검

∙ 고객이 원하는 친절의 2배 친절서비스 제공

○ 구민과 소통하고 협력하는 시스템 구축

∙ 구민 참여예산제 운영, 고객 모니터단 간담회 등

○ 시설이용자 대표와의 간담회 : 분기 1회, 팀장 및 운영장 주재

○ 주민설명회 개최 : 년 1회, 洞 주민자치회 위원장

∙ 성과 및 경영계획 설명으로 공단 역할에 대한 구민 이해도 제고

○ 구민 참여 혁신 제안 공모전 개최

∙ 공단 경영 전반에 대한 혁신과제 제안 및 구민 공모 : 월 1회

∙ 공단 홈페이지 및 메일 접수, 공모과제 시상

□ 소요 예산 : 2,400천원(구비)

○ 고객 모니터단 운영 및 시설이용자 간담회 개최 : 1,400천원

○ 구민 혁신 아이디어 제안 포상 : 1,000천원

□ 기대효과

○ 구민의 직접 참여 경영 활성화로 구민 만족 감동경영 실천

안전사고 선제적 예방대책 강화

재난·안전 전담팀을 구성하여 안전관리 역량을 강화하고 안전사고에 대한 선제적 예방대책으로 안전한 사업장 조성과 중대재해처벌법에 대응

□ 추진개요

○ 재난·안전 전담 T/F팀 구성‧운영으로 안전관리 강화

○ 종합 재난·안전관리 시스템 운영을 통한 체계적 재난관리 조치

□ 추진계획

○ 기술직 위주로 구성된 재난⸱안전 등 T/F팀 운영

∙ 안전 점검의 날 연계 추진 : 매월 4일

∙ 취약 시기별 중점 추진 : 해빙기, 우수기, 동절기, 태풍 및 폭우 시

○ 2022년 공단 안전관리 기본계획 수립 추진 : 행안부(안전관리가이드라인)

○ 업무협약 체결기관 및 전문업체와 연계한 합동 정기점검 강화

∙ 북부소방서, 한국전기안전공사, 울산소방안전원 및 소방‧전기 용역업체

○「안전사고심의위원회」운영 활성화

∙ '21. 8. 5. 위원장 포함 5인으로 위원회 구성

∙ 안전사고 등 예방대책, 공단 자체 사고조사, 공단 귀책 여부 판단 등 심의

○ 북부소방서와 합동 소방 훈련, 공단 자체 소방 훈련실시 : 연 2회

○ 고객과 함께하는 심폐소생술 교육 : 공단 자체 강사, 연 2회

○ 안전경영 선포식 및 안전관리헌장 제정 : 3월

○ 산업안전보건 안전사고 예방 및 보건 교육 강화

∙ 산업안전보건 교육실시 : 연 2회, 동강병원

∙ 사업장 보건상태 점검 및 직원 건강상담 실시 : 월 1회, 동강병원

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 안전사고 예방을 위한 선제적 조치로 안전한 사업장 마련

○ 중대재해처벌법 시행에 대비, 구민의 안전보장 확보

사람 존중과 청렴 문화 정착

인권이 존중받고 부정부패 없는 청렴 문화를 정착하여 구민으로부터 신뢰받는 신뢰 화합 상생 경영을 실천하고자 함

□ 추진개요

○ 차별 없는 인권 보호와 존중으로 인권 존중 문화 확산

○ 부패 원인 선제적 제거 및 입체적 감시기능 강화

□ 추진계획

○ 인권영향평가 실시

∙ 기관 운영 및 주요 사업 인권영향평가 실시 : '22. 9월

∙ 인권에 영향을 미칠 수 있는 리스크를 미리 파악하여 개선

○ 인권영향평가위원회 구성·운영

∙ 6명, 인권영향평가 심의, 인권경영 추진계획 자문 등

○ 인권 및 윤리경영을 위한 사이버 교육 등 실시

∙ 국가인권위원회(9개 과정), 국민권익위원회(14개 과정)

○ 임직원 행동강령 이행실태점검 : 연 2회

○ 클린신고센터 등 내부통제 시스템 구축 : 홈페이지, 상시 운영

○ 청렴 실천 의지 표명을 위한 결의대회 및 실천 서약

○ CEO의 청렴 의지 전파 : 청렴 서한문, 청렴 메시지 등

○ 사전 예방적 감사 활동

∙ 정기감사(연 1회), 기강감사(연 4회), 특별감사(상시)

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 인권경영을 추진하여 인권 친화적 조직문화 구현

○ 윤리경영 실천을 바탕으로 공정한 직무수행 및 청렴 기관 이미지 조성

구민참여 맞춤형 고객 A/S 강화

다양한 구민 참여형 운영시스템을 확대 구축하여 구민이 주인인 공단, 구민 공감의 감동경영을 실천

□ 추진개요

○ 추진 기간 : 연 중

○ 대     상 : 전 사업장

○ 주요 내용 : 구민 참여형 제도 확대 구축

∙ 고객모니터단, 이용자 대표 간담회, 고객 설문조사, 혁신 제안 공모 등

□ 추진계획

○ 2022년 제2기 고객모니터단 모집 및 운영 : 2월, 12명

○ 시설이용자 대표와의 간담회 : 분기 1회, 팀장ㆍ과장 주관

○ 고객서비스헌장 이행실태점검 : 연 2회

○ 월별 미션 제안 공모 : 년 중, 구민 누구나, 홈페이지 접수

○ 친절 으뜸이 직원 선발 : 연 2회, 2명

○ 친절 조회실시 : 월 1회, 매월 첫째 주 수요일 09:10(10분간)

○ 고객의 소리(VOC) 평가 분석 : 연 2회, 質 높은 고객서비스 제공

∙ 구청장에게 바란다, 불편합니다, 고객 소리함(4개소), 제안합니다

○ CS 경영 선포식 : '22. 3월, / CS 실천 의지 다짐

□ 소요 예산 : 1,280천원(구비)

○ 이용자 대표 간담회 개최 : 1,080천원

○ 고객 접점 친절직원 포상 : 200천원

□ 기대효과

○ 고객과 공단의 거리감 해소 및 구민 친화적 공감경영 체제 구축

체육 ⸱ 주차시설의 이용 활성화

구민이 요구하는 다양한 프로그램 운영과 선제적 시설 개보수를 통한 쾌적한 시설환경을 조성하여 구민의 시설 이용 활성화와 경영수지 개선

□ 추진개요

○ 고객 맞춤형 프로그램 개발⸱운영을 통한 고객만족도 제고

○ 고객들에게 편안하고 쾌적한 시설환경 제공

□ 추진계획

○ 주민참여 프로그램 제안 공모 : 연 2회, 홈페이지 및 설문조사

○ 어린이 생존 수영 교실 운영 : 여름방학 기간, 교육청과 협의

○ 사회적약자와 함께하는 스포츠 재능기부 : 연 2회

∙ 다문화가정, 장애인, 저소득층, 북한 이탈 주민 등

○ 시설물 개보수

∙ 오토밸리센터 보일러 2호기 유지보수 : 7,000천원

∙ 농소운동장 보안등 설치 : 10,500천원

∙ 주차요금 안내문, 차선도색 및 카스토퍼 교체 : 11개소, 18,000천원

○ 시설물 유지‧보수 및 교체 시 자체 LCC 분석 : 전기, 소방 등

○ 청결‧환경 정비의 날 지정 운영 : 월 1회

□ 소요 예산 : 35,500천원(구비)

□ 기대효과

○ 다양한 프로그램 개발 및 운영으로 이용률 제고

○ 쾌적한 시설환경으로 고객 만족도 및 경영수지 제고

상생과 협업의 노사문화 정착

노⸱사간 다양한 소통 및 협력 관계 구축으로 신뢰받는 노사관계를 형성하여 상생과 협업의 노사문화를 정착하고자 함

□ 노조 현황

○ 공공운수노조 북구시설관리공단 지회('20. 4월 설립, 노조원 8명)

○ 공공운수노조 북구시설관리공단 체육강사지회('19. 6월 설립, 8명)

○ 북구시설관리공단 노사협의회('19. 9. 전 직원)

□ 추진개요

○ 노사 파트너십 구축 : 노사협의회, 단체 및 임금 협약

○ 노사관계 형성 : 노사워크숍, 체육대회, 봉사활동

○ 노사갈등 노력 : 자문 노무사, 유연근무제, 가족 사랑의 날

□ 추진계획

○ 상생과 협력의 노사관계 구축을 위한 노사협의회 개최 : 분기별

○ 내부고객(직원)만족도 조사 : 1회, 행안부

○ 노사상생협력 및 사전갈등 예방

∙ 노사 화합 워크숍 및 한마음 체육대회 개최, 간담회 실시 등

∙ 이사장과 함께하는 사회공헌활동

○ 직원 고충 및 불편 해소를 위한 상담창구 운영 내실화

∙ 성희롱ㆍ성폭력 상담창구 운영, 자문 노무사를 통한 교육 및 상담

○ 가족 친화 직장문화 조성

∙ 가정의 날 운영, 동호회 운영, 유연근무제, 가족친화 인증제 추진 등

○「현장 소통 간담회」운영으로 CEO-직원 간 직접 대화의 장 마련

□ 소요 예산 : 3,000천원(구비)

○ 노사상생워크숍 개최 : 3,000천원

□ 기대효과

○ 적극적인 소통과 교류를 통해 노⸱사간 신뢰 및 협력 관계 강화

○ 노사갈등 사전 제거 노력을 통한 내부만족도 개선

공기업의 사회적가치 실현 확대

사회적약자 자립 지원과 다양한 지역사회 공헌 활동을 통해 공기업의 사회적 책임 다하고 차별 없는 공정사회를 만들어 지속 가능한 사회적 가치를 창출

□ 추진개요

○ 사회적 가치실현을 위한 사회공헌 활동 추진

○ 지역경제 활성화 및 지역공동체 강화로 상생발전 도모

□ 추진계획

○ 사회적약자에 대한 일자리 창출

∙ 시니어인턴십을 활용 실버 일자리 확대 : 주차장, 환경미화 등

∙ 청년, 여성, 장애인 등 의무 고용 준수

○ 재능기부를 통한 사회적약자 배려

∙ 장애인, 다문화가정, 실버, 저소득층을 위한 프로그램 운영

○ 사회적기업 및 관내 기업 우수제품 우선구매 제도 등 정착

○ 헌혈, 성금 모금, 화훼 농가 지원 등 지역사회 공헌 활동 지속 추진

○ 공단 나눔봉사단 운영 : 불우시설 위문 및 노력 봉사 등 제공

○ 전통시장 장보기, 지역 상품권 구매 등 지역 상권 살리기 참여

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 사회적약자와 사회적기업 지원, 지역사회 공헌 활동 추진으로

사회적 가치실현

○ 나눔과 실천으로 더불어 사는 공정사회 실현

코로나19 대응, 방역 등 대책

코로나-19의 장기화로 지역 경기 침체, 구민 피로감 누적, 사회적 거리두기의 반복, 경영수지 악화 등에 대비하여 시설과 구민의 안전을 최대한 보호하고자 함

□ 추진개요

○ 정부 방침 준수, 사회공헌, 구민 서비스, 예산 절감 등에 만전

○ 발열 확인, 방역물품 확보, 방역 및 소독 등으로 시설과 고객 보호

□ 추진계획

○ 코로나 대응 안전대책본부 설치·운영

∙ 본부장 시설팀장, 2개 팀과 사업장별 책임자 지정

○ 정부 방침 등의 철저한 준수

∙ 거리두기 단계별 회원모집 인원 조정, 유연근무 (재택, 시차 출·퇴근) 실시

∙ 안면 인식기 발열 체크, QR-코드 및 방문자 기록 등

∙ 방역물품 비치, 주 1회 이상 방역소독 실시

∙ 수입 감소에 대비, 일상 경비와 에너지 절감 실현

○ 침체하는 지역경제 살리기 동참

∙ 예산 신속 집행을 통한 지역 상권 활성화(신속 집행, 조기 발주)

∙ 입점 소상공인의 임대료 감면 및 납부유예

○ 노사가 함께하는 사회공헌 활동

∙ 사랑의 헌혈 활동, 화훼 농가 지원, 코로나 성금 모금 등

∙ 도시락 함께 합시데이 (Day) 운영

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 방역 수칙 및 사회적 거리두기 등의 철저한 준수로 감염 차단

○ 코로나19 안심 공단 실현, 구민의 피로감 해소, 구민 삶의 질 향상

신규시책

소비자 중심경영(CCM) 인증취득

공단에서 수행하는 모든 활동을 소비자(구민) 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하는“소비자중심경영(CCM)”을 도입⸱운영하여 고객에 대한 품격 높은 서비스 제공

□ 추진개요

○ 인증 및 운영기관 : (인증기관) 공정거래위원회 (운영기관) 한국소비자원

○ 신청대상 : 물품의 제조・수입・판매 또는 용역제공의 모든 과정이 소비자 중심으로 이루어지는 경영을 하는 사업자

○ 인증기준 : 1,000점 만점 중 800점 이상 획득(4개 분야 10개 지표 구성)

○ 유효기간 : 3년(2022 ∼ 2024)

○ 추진방법 : 소비자중심경영(CCM) 도입 후 전문기관 심사를 통한 인증 획득

※ 4대분야(리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리)에 대한 현장 방문 심사

□ 추진계획

➀ 신청 접수	② 현장 심사(4월∼5월)	③ 인증심의	④ 결과 통보(6월)
2022. 3월~ 접수	ㆍ 사전 서류제출 ㆍ 심사위원 방문 심사 - CEO 인터뷰 - 우수기업 심사 (리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리) - 현장평가	ㆍ 인증기준 적합 여부 심의 ㆍ 심의 결과 공정거래위원회 보고	ㆍ 공정거래위원회 최종심사 결과 통보 ㆍ 인증서 교부

□ 소요 예산 : 7,000천원(구비)

○ 인증심사비용 : 7,000천원

□ 기대효과

○ 소비자중심의 핵심 가치 활동 확인을 통한 대내외 경쟁력 강화

○ CS 분야 인증획득을 통한 공단 대내외 이미지 제고

신규시책

사회적가치 실현의 혁신 네트워크 구축

함께하는 사회적가치 실현을 위해 유관 단체 및 업체들과 네트워크를 구축하여 지역사회의 지속 가능한 사회적가치 실현 과제를 발굴하고 실천함으로써 지역사회발전과 사회적가치 실현에 이바지

□ 추진개요

○ 관내 사회적 가치실현을 위한 유관 기관‧단체 등과 업무협약 체결

○ 협력‧협업에 대한 과제 발굴을 위한 협력회의 등 마련

○ 단체 간 협력 사항에 대한 논의 및 실천

□ 업무협약 체결 실적 : 9개소

유관 기관‧단체명	체결 일자	유관 기관‧단체명	체결 일자
울산시티병원	‘20. 1. 30.	울산 북부소방서	‘21. 1. 28.
호계전통시장	‘20. 5. 13.	북구뉴건강드림센터	‘21. 4. 22.
북구시니어클럽	‘21. 1. 04.	동강병원	‘21. 5. 24.
울산소방안전원	‘21. 1. 20.	이종형 법률사무소	‘21. 5. 27.
한국전기안전공사	‘21. 1. 20.	북구육아종합지원센터	‘21. 11. 4

□ 추진계획

○ 추진 기간 : 2022. 1월. ∼ 12월. (연중 지속)

○ 운영방식

∙ 지속 발전 가능한 과제 발굴 및 실행을 위한 협력회의 : 연 2회

∙ 추진 성과에 대한 정보 공유 및 협력 추진사업 개발

○ 관내 유관 단체들과 지속적인 업무협약 체결 추진

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 상호교류 및 협력을 통한 함께하는 사회적 가치실현

신규시책

어린이집 심폐소생술 교육

어린이집 종사자에게 심폐소생술 및 안전교육을 실시하여 응급상황 발생 시 신속한 대응력을 갖도록 하여 고귀한 생명 보호에 만전

□ 추진개요

○ 사업 기간 : 2022. 1월. ∼ 11월.

○ 교육 대상 : 북구 관내 국공립어린이집 종사자(30개 어린이집)

○ 교육 강사 : 공단 자체 강사

○ 교육내용

∙목격자 심폐소생술 중요성, 응급의료에 대한 면책 이론

∙성인, 영유아 가슴압박 소생술, 심장충격기, 인공호흡 이론 실습

○ 보건소와 협의하여 교육수료자에게 수료증 발급

□ 추진계획

○ 위기 상황 발생 시 신속한 대처로 안전한 어린이집 만들기

○ 추진 절차

일정 수립	➫	수요조사	➫	교육실시	➫	수료증 발급

∙북구 관내 국공립어린이집을 통해 교육참여자 수요조사

-

추진

북구시설관리공단

-

연계

북구보건소, 북구 국공립어린이집, 대한심폐소생술협회

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 고귀한 생명 보호 및 안전사고 사전 대비

신규시책

구민과 함께하는 재난 ㆍ 안전 훈련

공단 직원과 구민이 참여하는 재난·안전 훈련을 통해 재난과 안전에 대한 대응력 확립, 민관합동 협력심 제고, 재난 등 발생 시 신속한 대처력을 강화하고 안전문화 정착에 이바지

□ 추진개요

○ 재난 ‧ 안전 훈련을 통한 위기 대처 능력 향상

○ 시설이용자 대상 재난‧안전 훈련을 통한 안전 문화 정착

□ 추진계획

○ 재난‧안전사고 모의훈련

∙대 상 : 4개 복합체육센터

∙훈련내용 : 시설이용자 대피 훈련 및 자위소방대 운용

∙협조 기관 : 북부소방서 (소방차 출동 및 화재진압)

○ 구민과 함께하는 응급처치 및 안전교육

∙교육내용 : 응급처치 및 CPR 교육

∙대    상 : 시설 이용 구민과 직원

∙교육 강사 : 공단 자체 강사

○ 추진 일정계획

∙응급처치 및 안전교육 : 6월

∙재난 안전에 대한 가상 훈련 : 9월

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 고객과 함께하는 교육을 통해 위급상황에 대한 대비

○ 현장에 필요로 하는 실무교육을 통해 안전관리 강화

신규시책

맞춤형 소통의‘공단활명수’운영

포스트-코로나 시대에 대면, 비대면으로 다양한 고객의 소리를 듣고 해결하는 소통의 창구 ‘공단활명수’지정·운영

□ 추진개요

○ 포스트-코로나 시대에 적합한 맞춤형 주민참여 추진

○ 주민참여 활동 방법 확대 및 소통방식 다각화(대면, 비대면 병행)

○ 고객과 직원 일체감 조성으로 ‘고객 불만 50% 감축’ 달성

□ 추진계획

○ 운영 기간 : 2022. 1 ∼ 12월

○ 대     상 : 언제나! 어디서나! 누구나! OK

○ 지킴이 지정 : 센터활명수(운영장) 운동장 및 주차장 활명수(담당자)

○ 운영 방법 등

∙시설별 이용자 불만 사항 듣고, 기록하고, 설명 : 월별 취합 제출      (시설별 활명수, 다음 달 5일까지)

∙매월 첫째주 화(和)요일 15:00 화(和)풀이 날 지정·운영

※ 오토, 호계, 국민, 쇠부리센터 순으로 이사장 진행, 운동장 및 주차장은 시설관리팀장이 담당

○ 매월 활명수, 팀장, CEO의 불만 사항 총취합하여 반영 여부 판단 회의 개최 :      다음 달 셋째주 화(和)요일 15:00

※판단회의체 구성 : 이사장, 팀장(2명), 과장(3명), 해당 활명수

○ 판단회의 개최 결과(반영, 미반영 그 사유 등)를 홈페이지 등에 공지

□ 소요 예산 : 비예산

□ 기대효과

○ 고객 불만 50% 감축, 참여·공감 경영으로 불신 해소 및 신뢰도 제고

신규시책

「적극행정 지원위원회」운영

적극행정 추진에 걸림돌이 되는 불합리한 제도, 규제, 법령 해석 등에 대한 자문과 심의를 위한‘적극행정 지원위원회’를 도입, 활성화하여 적극행정 문화 확산

□ 추진개요

○ 급격한 행정환경 변화에 따른 불합리한 제 규정 등을 신속히 정비하여 적극행정 추진에 걸림돌 제거

○ 법령 등 해석의 모호함으로 인해 적극행정이 곤란한 문제에 대한 자문과 심의로 적극행정 뒷받침.

□ 사업개요

○ 운영 기간 : 2022. 1월. ∼ 12월.

○ 구성 : 이사장 외 내·외부위원 6명 이내(분야별 전문가), 간사(경영팀 대리)

○ 운영내용

∙적극행정 실행계획에 대한 자문 및 심의

∙모호한 법령 해석과 적극행정 우수직원 선발 등에 대한 자문 및 심의

∙불합리한 규제 등의 정비에 대한 자문 및 심의

○ 일정계획

∙ 적극행정 실행계획 마련	2022.  1월 한

∙ 적극행정 지원위원회 구성	2022.  3월 한

∙ 적극행정 우수직원 선발 등	2022. 12월 한

□ 사업비 : 600천원(구비)

○ 위원 참석 수당: 600천원

□ 기대효과

○ 적극행정 추진을 지원하고 적극행정 참여문화 확산에 기여

신규시책

날씨 경영 인증취득

급변하는 기후변화에 효과적으로 대응하고 기상정보를 활용하여 기상재해를 예방하고 고객의 시설 이용 편의 도모를 위해 취득

□ 추진근거

○ 기상법 제12조(기상업무에 관한 정보의 관리 및 공동 활용 체계의 구축)

○ 기상산업진흥법 제13조(기상정보의 활용‧촉진 등)

□ 추진계획

○ 신청시기 : 상반기 예정

○ 인증기간 : 3년 (2022 ∼ 2024년)

○ 대    상 : 공단 전 사업장

○ 인증주최 : 한국기상산업진흥원(기상청장 인증 부여)

○ 평가분야 : 날씨 경영 운영사항(60점), 날씨 경영 인프라 구축(40점)

○ 심사체계

선정신청	⇨	서면 심사	⇨	최종심의	⇨	선정 결과 통보	⇨	선정서 수여

□ 사업비 : 비예산

□ 기대효과

○ 기상정보를 활용한 기상재해 대비 만전 및 고객 시설이용 편의 도모

○ 기상 관련 맞춤형 무료교육프로그램(기상청 지원)

2021년도 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 부서총괄

건 명		계	완 결	추진중	불 가	비 고
계		5	1	4
시정 요구	소 계	3	1	2
	경영평가 결과에 따른 개선방안 등 공단 쇄신 필요			〇
	기간제근로자 채용 업무 개선		〇
	공단 홈페이지「불편합니다」 게시판 개선			〇
건의 사항	소 계	2		2
	시설물 교체 예산 확보			〇
	공영주차장 요금 탄력적 운영 검토			〇

구 분	시정요구·건의사항	처 리 내 용	처리 결과
시정	① 경영평가 결과에 따라 개선 방안 마련 등 공단 쇄신 필요 - 의회에서는 주민 반대에도 불구하고 공단의 체육시설 사용료 현실화 요구에 따라 「체육시설 관리 및 운영 조례」까지 개정했음에도 올해 경영평가 결과를 보면 매우 실망스러움. 코로나19로 경영이 어려웠다고는 하나, 타 공단들도 모두 같은 상황이며, 언론이나 주민들의 얘기를 들어보면 공단 전ㆍ후가 다르다며 주민불만이 매우 많은 실정임. 경영평가 결과에 따른 철저한 원인분석을 통해 획기적인 쇄신 방안을 마련하기 바람	◦경영평가보고서 작성 및 대응 TF팀을 구성하여 16개 세부 평가항목을 분담하고 보고서를 작성중에 있으며, 전년도 경영평가 지적사항 개선을 위해 TF팀 대책 회의를 거쳐 최종 완료 조치하였음 ◦2021년도에는「일ㆍ생활 균형 우수기업 공모전」에 참가하여 장려상 수상, ISO45001(안전보건경영시스템) 및 가족 친화 인증 취득, 주민설명회, 주민감사관제, 주민참여예산제 등 열린 경영 추진으로 평가항목에 맞는 새로운 시책들을 적극, 전개하고 있음 ◦TF팀의 보고서 작성이 완료되면 최종적으로 평가보고회를 개최한 후 수검에 최선을 다하겠음	추진중
시정	② 기간제근로자 채용 업무 개선 - 기간제근로자 채용과 관련하여 같은 면접관이 중복하여 면접을 한다거나 채용 탈락 후 이의를 제기한 지원자에 대해 본인이 수긍할 수 있을 만큼 충분한 사정 설명을 하지 않는 등 민원이 제기되지 않도록 철저하게 조치 바람. 또한, 타 부서와 비교하여 관내 주민 채용율이 저조하므로 이 부분도 개선해 주기 바람	◦행정안전부 인사운영 지침에 따라 면접위원 중 외부위원을 1/2 이상 구성하여 면접의 공정성을 기하고 있음 ◦면접위원이 계속 중복해서 면접을 하는 일이 없도록 면접관 선발에 적정성을 기하도록 조치하고 민원 발생 시 친절히 안내하도록 하겠음 ◦채용에 있어 지역 주민 가점을 적용하는 것은 법적 근거가 마련되지 않아 많은 어려움이 있음	완 결
시정	③ 공단 홈페이지 「불편합니다」게시판 개선 - 시설관리공단 홈페이지「불편합니다」게시판에‘작성자가 삭제하였다’는 메시지가 많아 주민들로부터 공단이 임의로 내용을 삭제한다는 오해가 있으므로 구청 홈페이지 등을 참고하여 게시판 메뉴를 개선하기 바람. 또한, 출범 초기 공단으로서 주민의 쓴소리는 더 귀 기울여야 하므로, 가감 없이 듣고 게시판글을 함부로 삭제하는 일은 없어야 할 것임	◦구청 홈페이지와 동일하게 민원 게시판에 작성자 본인이 작성한 글을 삭제 시 제목 및 내용이 보이지 않도록 변경 조치하겠음 ◦민원 게시판 이름을 현재‘불편합니다’에서‘고객의 소리’로 명칭을 변경하여 고객의 접근이 용이하도록 조치하여 다양하고 작은 소리도 귀 기울이도록 하겠음	추진중
건의	① 시설물 교체 예산 확보 - 헬스기구 등 시설물 고장은 주민의 안전과 직결되므로 고장 시 바로 수리를 해야 하며, 교체가 시급한 부분은 예산부서에 문제점 등을 충분히 설명하여 예산을 조속히 확보‧교체하기 바람	◦체육센터 보유 장비 중장기 유지관리 계획을 수립하여 노후화로 수리가 어렵거나 안전이 우려되는 장비는 불용 처리하고 있음 ◦부분 결함으로 수리 가능할 경우 수선 후 활용하고 있으며 그 외 긴급 교체‧수선이 필요한 기구에 대하여는 추경예산에 반영하여 안전사고 예방에 만전을 기하겠음	추진중
건의	② 공영주차장 요금 탄력적 운영 검토 - 화봉공원 주차장 인근 도로에 주민들이 주차하는 경우가 많고,「울산광역시 북구 주차장 설치 및 관리 조례」에 따르면 지역 여건 등을 감안하여 주차요금의 50%범위에서 조정할 수 있으므로 담당부서와 협의한 후 탄력적으로 운영하여 주차장 활용률을 높이기 바람	◦주차장 주변의 불법주차 근절을 위해 교통행정과에 불법주차 단속을 요청하여 수시로 불법주차 단속을 실시하고 있음 ◦2020년 8월부터 월 정기 주차요금이 인하 조정되어 운영 중이며 주차장 이용율을 높이고 주차료 감면 등의 업무는 조례 개정 및 구청과 협의 사항으로 구청과 협의하여 감면 등의 조치를 이행할 계획임	추진중

□ 세부 처리결과